Приглашение во вселенную гостеприимства
Санкт-Петербургский государственный аграрный университет. Вроде бы как далеко от гостничного бизнеса. Однако там есть кафедра технологии управления и сервиса, где студентов учат тому, чтобы услуги, которые получает клиент, были приятными, быстрыми, простыми, полностью соответствовали ожиданиям, а лучше — превосходили их, и были конкурентоспособными на рынке. Вот так и рождается сервис ... Continue Reading